Atlassian Services: Beratung, Migration und Support

Atlassian Services für nachhaltige digitale Zusammenarbeit

Eine leistungsfähige Atlassian-Umgebung entsteht nicht allein durch die Installation einzelner Produkte. Entscheidend ist, dass Jira, Confluence und Jira Service Management zu den Prozessen, Verantwortlichkeiten und Zielen Ihres Unternehmens passen. Unsere Atlassian Services verbinden deshalb strategische Beratung mit technischer Umsetzung, Migration, Lizenzmanagement, Support und praxisnahen Schulungen. So erhalten Sie keine isolierte Tool-Lösung, sondern eine belastbare Plattform, die Zusammenarbeit erleichtert, Informationen transparent macht und sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln kann.

Welche Leistungen gehören zu einer ganzheitlichen Atlassian Beratung?

Eine fundierte Atlassian Beratung beginnt mit den geschäftlichen Zielen und nicht mit einer vorgefertigten Produktkonfiguration. Wir betrachten bestehende Prozesse, beteiligte Teams, Systemabhängigkeiten und die gewünschte Entwicklung der Organisation. Daraus leiten wir eine umsetzbare Roadmap ab. Typische Bestandteile unserer Beratung sind:

• Analyse von Geschäfts-, Projekt- und Serviceprozessen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen;
• Auswahl geeigneter Atlassian-Produkte, Editionen und Marketplace Apps;
• Konzeption von Workflows, Rollen, Berechtigungen, Automatisierungen und Reporting-Strukturen;
• Planung einer konsistenten Informationsarchitektur für Jira und Confluence;
• Entwicklung von Governance-Regeln für Projekte, Bereiche, Vorlagen und Namenskonventionen;
• Bewertung von Cloud-, Sicherheits-, Datenschutz- und Integrationsanforderungen;
• Erstellung einer Einführungs-, Migrations- oder Optimierungsroadmap mit klaren Prioritäten.

Dabei berücksichtigen wir sowohl technische Anforderungen als auch die spätere Nutzung im Alltag. Eine Lösung ist nur dann erfolgreich, wenn sie nicht unnötig komplex wird und von den beteiligten Teams akzeptiert wird. Deshalb achten wir auf verständliche Bedienkonzepte, klare Zuständigkeiten und eine Konfiguration, die mit vertretbarem Aufwand administriert werden kann.

Lizenzierung und Kosten transparent gestalten

Die passende Lizenzierung hängt von Nutzerzahlen, Funktionsanforderungen, Betriebsmodell und geplantem Wachstum ab. Ancud IT unterstützt Sie bei der Auswahl und Verwaltung Ihrer Atlassian-Lizenzen. Wir prüfen, welche Produkte und Editionen tatsächlich benötigt werden, wie bestehende Verträge konsolidiert werden können und welche Auswirkungen zusätzliche Apps oder Nutzergruppen auf die Gesamtkosten haben.

• Beratung zu Jira, Confluence, Jira Service Management und weiteren Atlassian-Produkten;
• Vergleich passender Cloud-Tarife und Funktionsumfänge;
• Planung von Verlängerungen, Erweiterungen und Nutzerstaffeln;
• Bewertung und Beschaffung von Marketplace Apps;
• Unterstützung bei Lizenzkonsolidierung und Kostenoptimierung;
• übersichtliche Abwicklung und Zahlung auf Rechnung.

Implementierung und Konfiguration nach Ihren Prozessen

Bei der Implementierung übersetzen wir fachliche Anforderungen in eine stabile technische Konfiguration. Jira-Projekte, Confluence-Bereiche oder Serviceportale werden so aufgebaut, dass sie den Arbeitsalltag unterstützen und nicht durch unnötige Sonderlösungen erschweren. Dabei orientieren wir uns an bewährten Standards und setzen individuelle Anpassungen dort ein, wo sie einen klaren Mehrwert schaffen.

• Einrichtung von Projekten, Vorgangstypen, Masken, Feldern und Workflows;
• Konfiguration von Rollen, Gruppen und Berechtigungskonzepten;
• Aufbau von Dashboards, Filtern, Berichten und Management-Übersichten;
• Einrichtung von Serviceportalen, Queues, SLAs und Wissensdatenbanken;
• Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Benachrichtigungen;
• Strukturierung von Confluence-Bereichen, Vorlagen und Freigabeprozessen;
• Anbindung vorhandener Systeme über Schnittstellen und geeignete Apps.

Eine saubere Konfiguration reduziert spätere Wartungskosten. Deshalb dokumentieren wir zentrale Entscheidungen, vermeiden widersprüchliche Projektstrukturen und schaffen wiederverwendbare Standards. Bestehende Instanzen können wir im Rahmen eines System Health Checks analysieren. Dabei identifizieren wir beispielsweise überladene Workflows, ungenutzte Felder, unübersichtliche Berechtigungen, redundante Apps oder Verbesserungspotenzial bei Performance und Governance.

Atlassian Migration strukturiert und kontrolliert durchführen

Eine Migration umfasst weit mehr als den technischen Umzug von Daten. Nutzerkonten, Berechtigungen, Apps, Automatisierungen, Schnittstellen und gewachsene Projektstrukturen müssen gemeinsam betrachtet werden. Ancud IT unterstützt Sie bei Cloud-Migrationen, Instanzkonsolidierungen und der Übertragung von Jira- und Confluence-Daten in eine neue Zielumgebung. Das Vorgehen wird an Umfang, Komplexität und Risikoprofil Ihrer Systeme angepasst.

Unser typischer Migrationsprozess

1. Ziele und Rahmenbedingungen definieren: Gemeinsam klären wir Zielplattform, Zeitplan, Verantwortlichkeiten, Erfolgskriterien und notwendige Ausfallfenster.
2. Bestandsaufnahme durchführen: Wir erfassen Projekte, Bereiche, Nutzer, Gruppen, Apps, Schnittstellen, Datenvolumen und individuelle Anpassungen.
3. Zielarchitektur konzipieren: Die zukünftige Struktur, Governance, Berechtigungen und Betriebsprozesse werden vor der Migration festgelegt.
4. Daten und Konfiguration bereinigen: Nicht mehr benötigte Inhalte, Dubletten und veraltete Strukturen werden identifiziert und nach Abstimmung reduziert.
5. Apps und Integrationen bewerten: Für jede Abhängigkeit wird geprüft, ob sie übernommen, ersetzt, angepasst oder neu aufgebaut werden muss.
6. Testmigration durchführen: Eine Probewanderung macht Laufzeiten, technische Risiken und notwendige Nacharbeiten frühzeitig sichtbar.
7. Produktivmigration und Validierung: Nach dem abgestimmten Cutover werden Daten, Berechtigungen, Workflows, Apps und Schnittstellen systematisch geprüft.
8. Stabilisierung und Übergabe: Wir begleiten die Startphase, beheben offene Punkte und übergeben Dokumentation sowie Betriebswissen an Ihr Team.

Integrationen und individuelle Erweiterungen

Atlassian-Produkte sind häufig Teil einer größeren Systemlandschaft. Identitätsmanagement, Quellcodeverwaltung, Monitoring, CRM, ERP, Kommunikationsplattformen oder Fachanwendungen müssen Informationen zuverlässig austauschen. Wir analysieren, welche Integrationen fachlich notwendig sind und ob eine Standardfunktion, eine Marketplace App oder eine individuelle Schnittstelle die beste Lösung darstellt.

• Anbindung von Benutzerverzeichnissen und Single-Sign-on-Lösungen;
• Integration von Entwicklungs-, Deployment- und Monitoring-Werkzeugen;
• Datenaustausch mit CRM-, ERP- und weiteren Unternehmenssystemen;
• Bewertung, Konfiguration und Anpassung von Marketplace Apps;
• Automatisierte Übertragung von Vorgängen, Statusinformationen und Stammdaten;
• Entwicklung wartbarer Schnittstellen auf Basis verfügbarer APIs.

Support und Managed Services für den laufenden Betrieb

Nach der Einführung verändern sich Prozesse, Teams und regulatorische Anforderungen. Eine Atlassian-Umgebung benötigt daher kontinuierliche Pflege. Unser Support unterstützt interne Administratoren und Fachbereiche bei Störungen, Anpassungen und Weiterentwicklungen. Der Leistungsumfang kann von punktueller Unterstützung bis zur dauerhaften Betreuung definierter Administrationsaufgaben reichen.

• Fehleranalyse und Unterstützung bei technischen Störungen;
• Administration von Projekten, Bereichen, Nutzern und Berechtigungen;
• Anpassung von Workflows, Feldern, Automatisierungen und Serviceportalen;
• Prüfung von Apps, Integrationen und geplanten Änderungen;
• regelmäßige System Health Checks und Optimierungsempfehlungen;
• Unterstützung bei Releases, Tests und kontrollierten Rollouts;
• Dokumentation und Wissenstransfer an interne Ansprechpartner.

Schulungen für Anwender, Administratoren und Projektverantwortliche

Technik allein verändert keine Zusammenarbeit. Mitarbeitende müssen verstehen, wie die neue Lösung ihre Aufgaben unterstützt und welche Regeln im gemeinsamen System gelten. Unsere Schulungen werden deshalb an Rollen, Vorkenntnisse und konkrete Anwendungsfälle angepasst. Möglich sind Remote-Trainings, Workshops bei Ihnen vor Ort und kombinierte Formate.

• Einführungsschulungen für Jira-, Confluence- und JSM-Anwender;
• Administratorentrainings zu Konfiguration, Berechtigungen und Governance;
• Workshops für Projektleitungen, Product Owner und Serviceverantwortliche;
• praxisnahe Übungen mit Prozessen und Beispielen aus Ihrem Unternehmen;
• Train-the-Trainer-Formate für internen Wissenstransfer;
• individuelle Schulungsunterlagen und ergänzende Dokumentation.

Weitere Informationen zu verfügbaren Formaten finden Sie in unserem Atlassian Schulungsportfolio. Bei größeren Einführungen empfiehlt sich ein abgestimmtes Enablement-Konzept, das Kommunikation, Pilotgruppen, Schulung und Support in den ersten Wochen miteinander verbindet.

So läuft ein Atlassian-Projekt mit Ancud IT ab

Je nach Ausgangslage kann ein Projekt aus wenigen Workshops oder aus mehreren aufeinander aufbauenden Phasen bestehen. Für eine transparente Zusammenarbeit orientieren wir uns an einem klaren Ablauf:

1. Erstgespräch: Wir klären Ziele, Herausforderungen, Systemlandschaft und den gewünschten Unterstützungsumfang.
2. Analyse: Prozesse, Anforderungen, Nutzergruppen und technische Abhängigkeiten werden strukturiert aufgenommen.
3. Konzept: Sie erhalten eine nachvollziehbare Empfehlung zu Produkten, Architektur, Umsetzung und Prioritäten.
4. Realisierung: Wir konfigurieren, integrieren oder migrieren die Lösung in abgestimmten Arbeitspaketen.
5. Qualitätssicherung: Funktionen, Berechtigungen, Daten und kritische Prozesse werden gemeinsam getestet.
6. Einführung: Schulungen, Dokumentation und ein kontrollierter Rollout unterstützen die Nutzer beim Start.
7. Weiterentwicklung: Nach der Inbetriebnahme begleiten wir Optimierungen und neue Anforderungen.

Sie können einzelne Leistungen gezielt beauftragen oder Beratung, Implementierung, Migration und Betrieb aus einer Hand erhalten. Einen Überblick über mögliche Betriebsmodelle bietet unsere Seite zu den Atlassian Hostingoptionen. Für ein konkretes Vorhaben können Sie uns über die Kontaktseite direkt ansprechen.