Digital Experience Platform
Die Rolle von DXP
Heutzutage erwarten Kunden immer mehr digitale Erlebnisse auf dem Niveau von Amazon und Google. Daher ist es für Unternehmen wichtiger denn je, ihre Präsenz im digitalen Raum so flüssig und angenehm wie möglich zu gestalten.
Mit einer Digital Experience Plattform (DXP) erstellen Sie digitale und personalisierte Erlebnisse und schaffen eine konsistente Customer Journey über alle digitalen Kanäle.
Was ist DXP?
Eine Digital Experience Plattform ist eine Software, die für Unternehmen die Grundlage bildet, vernetzte und kontextualisierte digitale Erlebnisse über mehrere Berührungspunkte für die gesamte Customer Journey zu liefern.
Mit DXP können Sie:
Digitale Interaktionen über mehrere Touchpoints und Systeme bereitstellen (z. B. Chatbots und Kioske)
Eine einzige Plattform nutzen, um verschiedene Lösungen für unterschiedliche Zielgruppen zu entwickeln (z. B. Intranet oder Kundenportal)
Mehrere Lösungen miteinander sowie mit Anwendungen von Drittanbietern oder Altsystemen verbinden, um ein integriertes technologisches Ökosystem zu schaffen.
Warum DXP?
Mit der fortschreitenden Digitalisierung wird es für Unternehmen immer schwieriger, sowohl mit der ständigen Einführung neuer Technologien als auch mit den sich verändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Deshalb braucht es eine Plattform, die im digitalen Ökosystem als Fundament dienen kann. So werden Inhalte, Daten, Anwendungen und Erfahrungen auf einer Ebene zusammengeführt.
Unternehmen sehen sich heute mit Kunden konfrontiert, die mit einem Minimum an Infrastruktur, Support und Budget digitale Erfahrungen auf dem Niveau von Amazon und Google erwarten. Hier können DXPs besonders nützlich sein.
Weltweit nutzen Unternehmen DXPs, um Folgendes zu erreichen:
Wozu Unternehmen DXPs nutzen
Unternehmen sehen sich heute mit Kunden konfrontiert, die mit einem Minimum an Infrastruktur, Support und Budget digitale Erfahrungen auf dem Niveau von Amazon und Google erwarten. Hier können DXPs besonders nützlich sein.
Weltweit nutzen Unternehmen DXPs, um Folgendes zu erreichen:
Rationalisierung der Kundeninteraktionen
Steigerung des Mitarbeiter-Engagements
Senkung der Kundendienstkosten
Vereinfachung des B2B-Bestellwesens
Elemente von DXP
Ein DXP unterscheidet sich von anderen CMS-Systemen und Portalen vor allem durch seine einheitliche Architektur und Flexibilität. Zwar kann sich jedes DXP-Angebot von Anbieter zu Anbieter unterscheiden, die meisten DXPs umfassen im Allgemeinen aber:
Digitale Erlebnisverwaltung
Tools zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse über mehrere Kanäle und Geräte hinweg
Content Management und Betrieb
Funktionen zur effizienteren Erstellung, Organisation und Verwaltung von Inhalten
Verwaltung von Kundendaten
Zur Zentralisierung unterschiedlicher Kundendaten und zum Aufbau eines umfassenden Kundenverständnisses
Personalisierung und Tests
Funktionen zur Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse auf der Grundlage von Daten und früherem Verhalten
Analytik und Optimierung
Einblicke in die Leistung von Inhalten, Websites und Optimierung des Datenverkehrs
Navigation und Entdeckung
Funktionen, die den Nutzern helfen, die gewünschten Informationen leicht zu finden
Zusammenarbeit & Wissensaustausch
Wissensdatenbanken, Foren und Wikis, die es den Nutzern ermöglichen, die benötigten Antworten selbstständig zu finden
Bestellungen & Aufgabenabwicklung
So können Kunden ihre Bestellungen über eine einzige Stelle einkaufen und verwalten
Identitätsmanagement & Governance
Zur Verwaltung und zum Schutz von Benutzerinformationen
Datenmodellierung, Prozesse & Geschäftslogik
Zur Erfassung von Daten und zum Entwurf benutzerdefinierter Datenmodelle
Erweiterbarkeit & Integration
Verbindung verschiedener Anwendungen und Systeme zu einer einzigen Lösung
Was unterscheidet Liferay DXP von anderen Anbietern?
Liferay DXP hilft Unternehmen dabei, ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern über eine einzige, einheitliche Plattform effizienter ansprechende digitale Erlebnisse zu bieten. Als einer der einzigen Open-Source-Anbieter gibt Liferay seit über einem Jahrzehnt Einsparungen und technische Vorteile an seine Kunden weiter. Analysten und Kunden haben Liferay anerkannt für folgende Leistungen:
Stärke bei der Integration
Eignung für komplexe B2B- und B2C-Szenarien
Niedrige Gesamtbetriebskosten
Anwendbar auf die Anwendungsfälle jeder Branche
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Digital Experience Platform: DXP, Liferay, Portale und digitale Kundenerlebnisse
Eine Digital Experience Platform, kurz DXP, ist weit mehr als ein klassisches Content-Management-System. Sie bildet die technische und organisatorische Grundlage, um digitale Erlebnisse über Websites, Kundenportale, Mitarbeiterportale, Partnerportale, Intranet, Self-Service-Angebote und mobile Touchpoints hinweg konsistent bereitzustellen. Unternehmen nutzen eine DXP, um Inhalte, Daten, Identitäten, Anwendungen, Prozesse und digitale Interaktionen auf einer zentralen Plattform zusammenzuführen. Dadurch entsteht eine durchgängige Customer Journey, die nicht an Systemgrenzen, Abteilungsgrenzen oder einzelnen Kanälen endet.
Ancud IT unterstützt Unternehmen bei Strategie, Konzeption, Umsetzung und Betrieb von DXP- und Portalprojekten. Als erfahrenes IT-Beratungs- und Entwicklungsunternehmen verbinden wir Portale, Liferay DXP, individuelle Softwareentwicklung, Systemintegration, Content Management, digitale Kollaboration und moderne Daten- und KI-Lösungen. Unser Ziel ist eine Plattform, die nicht nur gut aussieht, sondern Geschäftsprozesse verbessert, Nutzerinnen und Nutzer entlastet, Self-Service ermöglicht und digitale Services langfristig skalierbar macht.
Warum Unternehmen eine Digital Experience Platform brauchen
Digitale Interaktionen sind heute über viele Kanäle verteilt. Kunden recherchieren auf Websites, melden sich in Portalen an, nutzen Self-Service-Funktionen, erwarten schnelle Antworten im Support, erhalten personalisierte Inhalte und wechseln zwischen Desktop, Smartphone, E-Mail, Chatbot oder Intranet. Mitarbeitende wiederum benötigen interne Services, Wissenszugriff, Formulare, Workflows, Dokumente und Anwendungen in einer verständlichen Oberfläche. Wenn jedes System isoliert bleibt, entstehen Medienbrüche, doppelte Datenpflege, uneinheitliche Nutzererlebnisse und hohe Betriebskosten.
Eine DXP hilft insbesondere dabei:
- digitale Touchpoints über Website, Portal, Intranet, mobile Nutzung und Self-Service zu verbinden
- Inhalte, Daten und Anwendungen konsistent über mehrere Zielgruppen bereitzustellen
- Kundenportale, Partnerportale, Mitarbeiterportale und B2B-Portale auf einer Plattform aufzubauen
- Customer Journey und User Experience über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren
- Altsysteme, Drittanbieter, CRM, ERP, Service-Management und Datenquellen zu integrieren
- Self-Service, Personalisierung, Identitätsmanagement und Governance zentral zu steuern
Gerade in komplexen B2B- und B2C-Szenarien ist eine DXP sinnvoll, weil sie nicht nur Inhalte verwaltet, sondern digitale Services orchestriert. Ein Kundenportal kann Bestellungen, Dokumente, Supportprozesse, Vertragsinformationen und Benachrichtigungen bündeln. Ein Mitarbeiterportal kann Wissen, interne Anträge, Workflows, Schulungen und Kollaborationsfunktionen bereitstellen. Ein Partnerportal kann Prozesse zwischen Unternehmen, Lieferanten, Händlern oder Dienstleistern digitalisieren.
DXP, CMS und Portal: der praktische Unterschied
Ein klassisches CMS konzentriert sich auf die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten. Ein Portal bietet Nutzerinnen und Nutzern einen geschützten Zugang zu Informationen, Anwendungen und Services. Eine Digital Experience Platform verbindet beide Welten und erweitert sie um Personalisierung, Integrationen, Identitätsmanagement, Analytics, Segmentierung, Workflows und digitale Erlebnisverwaltung. Deshalb ist eine DXP besonders dann interessant, wenn Unternehmen nicht nur Inhalte veröffentlichen, sondern digitale Beziehungen über mehrere Zielgruppen und Systeme hinweg gestalten wollen.
Typische DXP-Bausteine sind:
- Content Management und digitale Erlebnisverwaltung
- Kunden-, Partner- und Mitarbeiterportale
- Personalisierung, Segmentierung und Tests
- Identitätsmanagement, Rollen, Rechte und Zugriffssteuerung
- Integration von CRM, ERP, Commerce, Service-Management und Legacy-Systemen
- Analytics, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Services
- Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Self-Service-Funktionen
Der Mehrwert entsteht also nicht allein durch eine schöne Oberfläche. Entscheidend ist, dass die DXP als zentrale digitale Schicht zwischen Nutzern, Prozessen und Backend-Systemen wirkt. Sie bringt Informationen aus unterschiedlichen Quellen zusammen, stellt sie zielgruppengerecht dar und macht Interaktionen messbar. Dadurch wird aus einem Portal ein strategischer digitaler Zugangspunkt.
Liferay DXP für komplexe Portalprojekte
Liferay DXP eignet sich besonders für Unternehmen, die komplexe digitale Plattformen entwickeln möchten: Kundenportale, B2B-Portale, Partnerportale, Self-Service-Portale, Intranet-Lösungen, Extranet-Plattformen oder Mitarbeiterportale. Die Stärke liegt in der Kombination aus Portalplattform, Content Management, Integration, Rollen- und Rechtemodell, Erweiterbarkeit und Enterprise-Fähigkeit. Für viele Organisationen ist Liferay interessant, weil es offene Architektur, flexible Anpassbarkeit und Integrationsfähigkeit verbindet.
Liferay DXP ist besonders relevant, wenn:
- mehrere Zielgruppen auf einer Plattform bedient werden sollen
- individuelle Prozesse, Formulare und Workflows abgebildet werden müssen
- bestehende Systeme wie ERP, CRM, DMS, Commerce oder Service-Tools angebunden werden sollen
- Benutzerrollen, Mandantenfähigkeit und differenzierte Berechtigungen wichtig sind
- Content, Services und Anwendungen in einer einheitlichen Oberfläche erscheinen sollen
- das Portal langfristig erweitert und an neue Anforderungen angepasst werden muss
Ancud IT begleitet Liferay-Projekte von der Anforderungsanalyse bis zur Umsetzung. Dazu gehören Architektur, Informationsstruktur, UX-Konzeption, Entwicklung, Schnittstellen, Migration, Berechtigungsmodell, Qualitätssicherung, Deployment und Betrieb. Bei Bedarf verbinden wir Liferay DXP mit individueller Softwareentwicklung, Business Process Management, IT-Service Management oder modernen Daten- und KI-Funktionen.
Customer Journey und personalisierte digitale Erlebnisse
Eine DXP wird besonders wertvoll, wenn sie nicht nur statische Inhalte ausspielt, sondern auf Nutzerkontext reagiert. Kunden, Partner und Mitarbeitende haben unterschiedliche Ziele, Berechtigungen, Informationsbedarfe und Nutzungssituationen. Eine moderne Plattform kann Inhalte und Funktionen abhängig von Rolle, Verhalten, Status, Sprache, Gerät, Standort oder Geschäftsbeziehung bereitstellen. So entstehen personalisierte digitale Erlebnisse, die Orientierung geben und Interaktionen beschleunigen.
Personalisierung kann zum Beispiel bedeuten:
- Kunden sehen relevante Produkte, Dokumente, Verträge oder Supportinformationen
- Partner erhalten Zugriff auf Bestellungen, Schulungen, Marketingmaterial oder Projektstände
- Mitarbeitende finden interne Services, Anträge, Wissen und Anwendungen über ein Intranet
- Self-Service-Angebote werden abhängig von Berechtigungen und Status angezeigt
- Inhalte, Empfehlungen und Aktionen werden anhand der Customer Journey priorisiert
Eine gute DXP-Strategie beginnt daher nicht mit Technologie, sondern mit Zielgruppen, Use Cases und Prozessen. Welche Fragen stellen Kunden? Welche Services sollen digital erledigt werden? Wo entstehen Supportkosten? Welche internen Abläufe können über Self-Service vereinfacht werden? Welche Daten und Systeme müssen integriert werden? Aus diesen Antworten entsteht eine Plattform-Roadmap, die schrittweise umgesetzt werden kann.
Integration von Altsystemen, Drittanbietern und Datenquellen
Der größte Nutzen einer Digital Experience Platform entsteht häufig durch Integration. Viele relevante Informationen liegen bereits in bestehenden Systemen: ERP, CRM, Warenwirtschaft, Dokumentenmanagement, Ticketing, Identity Provider, Commerce-Systeme, Datenbanken oder Fachverfahren. Eine DXP macht diese Informationen nicht automatisch besser, aber sie kann sie über APIs, Schnittstellen, Microservices und Integrationsarchitekturen in nutzbare digitale Services übersetzen.
Typische Integrationsaufgaben sind:
- Anbindung von ERP-, CRM-, DMS-, Commerce- und Service-Systemen
- Integration von Altsystemen und Fachanwendungen
- Single Sign-on, Identity Management und rollenbasierte Zugriffe
- Bereitstellung von Daten und Dokumenten in Kunden- oder Partnerportalen
- Automatisierung von Anträgen, Freigaben, Bestellungen und Supportprozessen
- Einbindung von Analytics, Suche, KI-Funktionen oder Chatbots
Ancud IT bringt dafür Erfahrung in Portalentwicklung, Systemintegration, Schnittstellenkonzeption und individuellen Erweiterungen mit. Je nach Zielbild kann eine DXP mit Cloud Migration Services, AWS Consulting Services, Data & AI Solutions oder GenAI-Bausteinen kombiniert werden.
DXP-Projekt mit Ancud IT: von Strategie bis Betrieb
Ein DXP-Projekt sollte nicht als reines Webprojekt verstanden werden. Es betrifft Prozesse, Daten, Systeme, Nutzergruppen, Inhalte, Governance und Betrieb. Deshalb ist ein strukturierter Projektansatz wichtig. Zunächst werden Ziele, Zielgruppen und digitale Services definiert. Danach folgen Informationsarchitektur, UX-Konzept, technische Architektur, Integrationsplanung und Umsetzung. Anschließend werden Qualitätssicherung, Deployment, Schulung, Betrieb und kontinuierliche Optimierung geplant.
Ein sinnvoller Projektablauf kann so aussehen:
- Ziele, Zielgruppen, Customer Journey und zentrale Use Cases definieren
- bestehende Systeme, Inhalte, Datenquellen und Prozesse analysieren
- DXP-Architektur, Liferay-Struktur, Rollenmodell und Integrationen planen
- Portaloberflächen, Self-Service-Funktionen und digitale Services entwickeln
- Qualitätssicherung, Sicherheit, Performance und Nutzerakzeptanz prüfen
- Deployment, Betrieb, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung aufsetzen
Mit Ancud IT erhalten Unternehmen keinen isolierten Technologiebaustein, sondern einen Umsetzungspartner für digitale Plattformen. Wir verbinden Beratung, technische Konzeption und Entwicklung mit Erfahrung aus Portalprojekten, Prozessdigitalisierung und Integrationsvorhaben. So entsteht eine Digital Experience Platform, die zu den realen Anforderungen Ihres Unternehmens passt. Für eine erste Einschätzung können Sie direkt Kontakt aufnehmen.
FAQ zur Digital Experience Platform
Eine Digital Experience Platform ist eine Plattform, mit der Unternehmen digitale Erlebnisse über mehrere Kanäle und Zielgruppen hinweg bereitstellen. Sie verbindet Content Management, Portale, Personalisierung, Daten, Identitätsmanagement, Integrationen und digitale Services. Ancud IT nutzt DXP-Ansätze vor allem für Portale, Kundenportale, Mitarbeiterportale und komplexe digitale Plattformen.
Unternehmen nutzen eine DXP, um Kundeninteraktionen zu verbessern, Self-Service bereitzustellen, Mitarbeiter-Engagement zu steigern, B2B-Prozesse zu vereinfachen und digitale Touchpoints zu verbinden. Besonders relevant ist eine DXP, wenn viele Systeme, Inhalte und Nutzergruppen in einer Oberfläche zusammengeführt werden sollen.
Ein CMS verwaltet vor allem Inhalte. Ein Portal stellt Informationen, Anwendungen und Services für bestimmte Nutzergruppen bereit. Eine DXP erweitert diese Funktionen um Personalisierung, Integration, Analytics, Rollen- und Rechtemodelle, Customer Journey Management und digitale Erlebnisverwaltung.
Liferay DXP lohnt sich besonders bei komplexen Portalprojekten, B2B- und B2C-Szenarien, Partnerportalen, Kundenportalen, Intranet-Lösungen und Plattformen mit vielen Integrationen. Die Plattform ist stark, wenn flexible Erweiterbarkeit, Rollenmodelle und Systemintegration wichtig sind. Mehr dazu finden Sie auf der Seite Liferay DXP.
Eine DXP kann Websites, Kundenportale, Mitarbeiterportale, Partnerportale, Intranet, Extranet, mobile Anwendungen, Self-Service-Bereiche, Chatbots, Kioske und Serviceplattformen verbinden. Entscheidend ist, dass Nutzer über unterschiedliche Kanäle ein konsistentes digitales Erlebnis erhalten.
Eine DXP unterstützt die Customer Journey, indem sie Inhalte, Daten und Services entlang der einzelnen Kontaktpunkte bereitstellt. Nutzer erhalten relevante Informationen, personalisierte Angebote, Self-Service-Funktionen und einen einheitlichen Zugang zu digitalen Services.
Content Management sorgt dafür, dass Inhalte strukturiert erstellt, gepflegt und veröffentlicht werden. Personalisierung stellt diese Inhalte zielgruppengerecht bereit. In einer DXP können Inhalte nach Rolle, Verhalten, Sprache, Status oder Geschäftsbeziehung unterschiedlich ausgespielt werden.
Altsysteme und Drittanbieter werden über Schnittstellen, APIs, Integrationsschichten oder individuelle Erweiterungen angebunden. Typische Systeme sind ERP, CRM, DMS, Commerce, Ticketing, Identity Provider oder Fachanwendungen. Ancud IT verbindet DXP-Projekte bei Bedarf mit individueller Softwareentwicklung und Systemintegration.
Für Kundenportale ermöglicht eine DXP Self-Service, Dokumentenzugriff, Bestellungen, Support und personalisierte Informationen. Für Mitarbeiterportale bündelt sie interne Services, Wissen, Workflows und Anwendungen. Dadurch entstehen zentrale digitale Zugänge für unterschiedliche Zielgruppen.
Eine DXP arbeitet häufig mit geschützten Daten, Rollen und Prozessen. Deshalb müssen Authentifizierung, Single Sign-on, Berechtigungen, Mandantenfähigkeit, Datenschutz und Governance sauber geplant werden. Nur so erhalten Nutzer genau die Inhalte und Funktionen, die für sie vorgesehen sind.
Ancud IT unterstützt bei Strategie, Anforderungsanalyse, UX-Konzept, Liferay-Architektur, Entwicklung, Schnittstellen, Migration, Berechtigungsmodell, Qualitätssicherung, Deployment und Betrieb. Zusätzlich können Business Process Management, IT-Service Management oder Data & AI-Bausteine integriert werden.
Ein DXP-Projekt startet mit der Klärung von Zielgruppen, Use Cases, bestehenden Systemen, Inhalten und Prozessen. Danach entstehen Roadmap, Architektur und Umsetzungskonzept. Für eine erste Einschätzung können Sie direkt Kontakt aufnehmen.
Kontaktieren Sie uns!
Als Liferay Gold Partner und Dienstleister für Systemintegration bieten wir Consulting, Konzeption, Prozessanalyse und technische Umsetzung aus einer Hand an. Von der Steigerung des Online-Umsatzes bis hin zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, unsere Liferay-zertifizierten Entwickler bieten passende Lösungen für jede individuelle Herausforderung. Kommen Sie mit Ihren Ideen auf uns zu und machen Sie Ihr Unternehmen mit einem DXP bereit für die Zukunft!
