ITSM Basics mit JSM

Schulungsziel:

Teilnehmer lernen Prozesse für Incident-, Service-Request-, Change- und Problem-Management zu erstellen und diese in JSM abzubilden. Des Weiteren werden Teilnehmer in die Lage versetzt ein Asset-Management in Jira zu realisieren und anschließend auch zu verwalten.

Schulungsziel:Teilnehmer lernen Prozesse für Incident-, Service-Request-, Change- und Problem-Management zu erstellen und diese in JSM abzubilden. Des Weiteren werden Teilnehmer in die Lage versetzt ein Asset-Management in Jira zu realisieren und anschließend auch zu verwalten.
Zielgruppe:Digitalisierungs- und Application-Manager, IT- und Service-Leiter
Max. Teilnehmeranzahl:8 - 12 Stunden (3x 4 Stunden)
Dauer:
Bis zu 6 Teilnehmer


Übersicht über unsere Schulungsinhalte im Standardprogramm:
  • Konzepte hinter ITSM
  • Administration von Kundenportal und Warteschlangen
  • Aufbau von
    • Incident-Management
    • Service Request-Management
    • Change-Management
    • Problem-Management
  • Wie organisiere ich die Services im Rahmen von ITSM in JSM
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Confluence Power User

Um Confluence zu verstehen und so auch anderen helfen zu können, sich in Confluence zurecht zu finden, ist eine intensive Nutzung mit Einblick in detaillierte Konzepte notwendig.

Diese Schulung ist für Ihre Mitarbeiter genau richtig, wenn Sie bereits Anwender in Confluence sind, Ihre Kenntnisse aber weiter vertiefen möchten oder eine Schlüsselposition z.B. Projektleitung, technischer Redakteur o.ä. haben.

Schulungsziel:
Teilnehmer sollen in der Lage sein Alltagsfragen der User zu beantworten und diese zu lösen. Dadurch kann der Systemadministrator entlastet werden.
Zielgruppe:Nutzer in Schlüsselpositionen z.B. Projektleiter oder Technischer Redakteur
Max. Teilnehmeranzahl:
Bis zu 10 Teilnehmer
Dauer:4 – 8 Stunden
Übersicht über unsere Schulungsinhalte im Standardprogramm:
  • Konzepte hinter Confluence
  • Space- und Template-Verwaltung
  • Wie funktionieren Berechtigungen und Einschränkungen?
  • Wie verwalte ich Inhalte eines Teams?
  • Wie mache ich mehr als Plaintext in meinen Seiten?

Auf Wunsch behandeln wir auch gerne Ihre individuellen Fragen, Inhalte und zusätzliche Funktionen, die in unserer Standardschulung nicht mitenthalten sind.

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Confluence Administrator

Wenn Sie Confluence im Unternehmen einführen wollen, müssen Sie und Ihre Organisation in der Lage sein, die Instanz administrieren zu können.

In unserer Schulung erfahren Sie exklusive Inhalte und dabei werden Ihnen Kenntnisse vermittelt, um ein vollwertiger Administrator zu sein und um Confluence verwalten zu können. Hierbei handelt es sich um die Verwaltung, Konfiguration und Erweiterung von Funktionen in Confluence.

Schulungsziel:Administratoren in die Lage versetzen den Alltag eines Unternehmens zu Verwalten und Änderungen am System vornehmen zu können. Zusätzlich soll ein tieferes Verständnis für Abhängigkeiten und Practices in Confluence geschaffen werden.
Zielgruppe:
Administratoren, Verwalter einer Confluence-Instanz
Max. Teilnehmeranzahl:Bis zu 6 Teilnehmer
Dauer:
8 Stunden (2x 4 Stunden)


Übersicht über unsere Schulungsinhalte im Standardprogramm:
  • Spaces richtig anlegen
  • Erstellen und Ändern von Templates und Strukturen
  • Administration von Spaces sowie Berechtigungen
  • Konzepte hinter den einzelnen Punkten
  • Globale Berechtigungen

Auf Wunsch gehen wir auch gerne auf Ihre individuellen Fragen, Inhalte und zusätzliche Funktionen ein, die im Laufe der Schulung aufkommen.

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Confluence Anwender

Sie planen in Ihrem Unternehmen Confluence einzuführen?

Machen Sie Ihre Mitarbeiter in einer Schulung mit der Software und dessen Umgang in nur kurzer Zeit vertraut, um eine sichere und vor allem effiziente Nutzung zu garantieren.

Schulungsziel:Nutzer auf Confluence Nutzung vorbereiten
Zielgruppe:Confluence User, die Inhalte erstellen und in Teams zusammen arbeiten sollen.
Max. Teilnehmeranzahl:Bis zu 10 Teilnehmer
Dauer:
4 Stunden


Übersicht über unsere Schulungsinhalte im Standardprogramm:
  • Ansatz und Aufbau von Confluence
  • Was passiert in einem Space?
  • Arbeiten mit Seiten
  • Funktionen innerhalb des Seiteneditors
  • Macros und Formatierungen

Gerne gehen wir auch auf individuellen Fragen, Anforderungen und Details ein, die während der Schulung aufkommen.

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JSM Power User

Um Jira zu verstehen und so auch anderen helfen zu können, sich in Jira zurecht zu finden, ist eine intensive Nutzung mit Einblick in detaillierte Konzepte notwendig.

Diese Schulung ist für Ihre Mitarbeiter genau richtig, wenn Sie bereits Anwender in Jira sind, Ihre Kenntnisse aber weiter vertiefen möchten oder eine Schlüsselposition z.B. IT Leitung, Application-Manager, Service-Leiter o.ä. haben.

Schulungsziel:Teilnehmer sollen in der Lage sein Alltagsfragen der User zu beantworten und diese zu lösen. Dadurch kann der Systemadministrator entlastet werden.
Zielgruppe:IT- und Service-Leiter, Application-Manager
Max. Teilnehmeranzahl:Bis zu 10 Teilnehmer
Dauer:8 Stunden (2x 4 Stunden)
Übersicht über unsere Schulungsinhalte im Standardprogramm:
  • Konzepte hinter Jira
  • Administration von Kundenportal und Warteschlangen
  • Wie funktionieren Rollen?
  • Wie Organisiere ich den Service meines Teams oder meiner Teams

Gerne gehen wir auch auf Ihre individuellen Fragen sowie Inhalte und zusätzliche Funktionen ein, die bei uns in der Standardschulung nicht mitenthalten sind.

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JSM Administrator

Um Jira Software erfolgreich in Ihrem Unternehmen einzuführen, ist es wichtig, nicht nur die Bedienung der Software zu beherrschen, sondern auch die Administration der Instanz.

Unsere Schulung vermittelt Ihnen die nötigen Kenntnisse, um ein vollwertiger Jira-Administrator zu sein und erklärt Funktionen rund um die Verwaltung, Konfiguration und Erweiterung von Funktionen in Jira.

Schulungsziel:Administratoren in die Lage versetzen den Alltag eines Unternehmens zu Verwalten und Änderungen am System vornehmen zu können. Zusätzlich soll ein tieferes Verständnis für Abhängigkeiten und Practices in Jira geschaffen werden.
Zielgruppe:Administratoren, Verwalter einer IT-Instanz oder von IT-Management Methoden
Max. Teilnehmeranzahl:Bis zu 6 Teilnehmer
Dauer:8 – 12 Stunden (3x 4 Stunden)
Übersicht über unsere Schulungsinhalte im Standardprogramm:
  • Projekte richtig anlegen
  • Erstellen und ändern von Workflows, Screens, SLAs, Benachrichtigungen, Berechtigungen
  • Administration von Kundenportal und Warteschlangen
  • Konzepte hinter den einzelnen Punkten
  • Globale Berechtigungen
  • Hardware Überwachung und Service Rotation mit Benachrichtigungen
  • Konzeption und Pflege eines Asset-Managements
  • Verwaltung von Dashboards

Zusätzlich stehen wir Ihnen bei individuellen Fragen gerne zu Verfügung!

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JSM Anwender

Sie planen in Ihrem Unternehmen Jira Service Management einzuführen?

Machen Sie Ihre Mitarbeiter in einer Schulung mit der Software und dessen Umgang in nur kurzer Zeit vertraut, um eine sichere und vor allem effiziente Nutzung zu garantieren.

Schulungsziel:Mitarbeiter auf die Nutzung von Jira Service Management vorbereiten.
Zielgruppe:IT-Teams, andere Support-Leistende (sowohl intern, als auch extern)
Max. Teilnehmeranzahl:Bis zu 10 Teilnehmer
Dauer:8 Stunden (2x 4 Stunden)
Übersicht über unsere Schulungsinhalte im Standardprogramm:
  • Ansatz und Aufbau von Jira Service Management
  • Was passiert in einem Projekt?
  • Arbeiten mit Warteschlangen und Kundenportal
  • Funktionen innerhalb eines Vorgangs
  • Nutzung von Filtern und Dashboards
  • Nutzen eines Asset-Managements

Gerne gehen wir auch auf Ihre individuellen Fragen, Inhalte und zusätzliche Funktionen ein, die bei uns in der Standardschulung nicht mitenthalten sind.  

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Jira Software Power User

Um Jira zu verstehen und so auch anderen helfen zu können, sich in Jira zurecht zu finden, ist eine intensive Nutzung mit Einblick in detaillierte Konzepte notwendig.

Diese Schulung ist für Ihre Mitarbeiter genau richtig, wenn Sie bereits Anwender in Jira sind, Ihre Kenntnisse aber weiter vertiefen möchten oder eine Schlüsselposition o.ä. haben.

Schulungsziel:Teilnehmer sollen in der Lage sein Alltagsfragen der User zu beantworten und diese zu lösen. Dadurch kann der Systemadministrator entlastet werden.
Zielgruppe:Nutzer in Schlüsselpositionen z.B. Projektleiter, Product Owner
Max. Teilnehmeranzahl:Bis zu 10 Teilnehmer
Dauer:8 Stunden (2x 4 Stunden)
Übersicht über unsere Schulungsinhalte im Standardprogramm:
  • Konzepte hinter Jira
  • Board- und Dashboard Verwaltung
  • Wie funktionieren Rollen?
  • Wie plane ich meine Aufgaben für das Team?
  • Wie verwalte ich mein Team?

Gerne gehen wir auch auf Ihre individuellen Fragen sowie Inhalte und zusätzliche Funktionen ein, die bei uns in der Standardschulung nicht mitenthalten sind.

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Jira Software Administrator

Wenn Sie Jira im Unternehmen einführen wollen, müssen Sie und Ihre Organisation in der Lage sein, die Instanz administrieren zu können.

In unserer Schulung erfahren Sie exklusive Inhalte. Dabei werden Ihnen Kenntnisse vermittelt, um ein vollwertiger Administrator zu sein und um Jira verwalten zu können. Hierbei handelt es sich um die Verwaltung, Konfiguration und Erweiterung von Funktionen in Jira.

Übersicht über unsere Schulungsinhalte im Standardprogramm:

Schulungsziel:Administratoren in die Lage versetzen den Alltag eines Unternehmens zu Verwalten und Änderungen am System vornehmen zu können. Zusätzlich soll ein tieferes Verständnis für Abhängigkeiten und Practices in Jira geschaffen werden.
Zielgruppe:Administratoren, Verwalter einer Jira-Instanz
Max. Teilnehmeranzahl:Bis zu 6 Teilnehmer
Dauer:8 Stunden (2x 4 Stunden)
  • Projekte richtig anlegen
  • Erstellen und ändern von Workflows, Screens, Benachrichtigungen, Berechtigungen
  • Administration von Boards
  • Konzepte hinter den einzelnen Punkten
  • Globale Berechtigungen
  • Verwaltung von Dashboards

Zusätzlich stehen wir Ihnen bei individuellen Fragen gerne zu Verfügung!

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Jira Software Anwender 

​​​Sie planen in Ihrem Unternehmen Jira einzuführen?

Machen Sie Ihre Mitarbeiter in einer Schulung mit der Software und dessen Umgang in nur kurzer Zeit vertraut, um eine sichere und vor allem effiziente Nutzung zu garantieren.

Schulungsziel:Mitarbeiter auf die Nutzung von Jira vorbereiten.
Zielgruppe:Jira Software User
Max. Teilnehmeranzahl:Bis zu 10 Teilnehmer 
Dauer:8 Stunden (2x 4 Stunden)
Übersicht über unsere Schulungsinhalte im Standardprogramm:  
  • Ansatz und Aufbau von Jira 
  • Was passiert in einem Projekt? 
  • Arbeiten mit Boards 
  • Funktionen innerhalb eines Vorgangs 
  • Nutzung von Filtern und Dashboards 

Gerne gehen wir auch auf Ihre individuellen Fragen, Inhalte und zusätzliche Funktionen ein, die bei uns in der Standardschulung nicht mitenthalten sind. 

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Schulungsportfolio

SCHULUNGSPORTFOLIO

ATTLASSIAN

Unser Partner Atlassian bietet webbasierte Lösungen für Projekt- und Contentmanagement sowie unternehmensweite Echtzeit-Kollaboration. Ob Softwareentwicklung, Marketing, HR oder Projektleitung – mit den Atlassian-Tools finden Business Teams aller Größen Anwendung.

Sie benötigen für Ihre Atlassian Partner-Produkte noch eine Einführung zur Nutzung oder möchten Ihre Kenntnisse vertiefen? Wir bieten Ihnen professionelle Anwendungsschulungen für Ihre Teams an, bei denen wir gerne auch auf Ihre individuellen Wünsche, Fragen und Anforderungen eingehen.

Jira Schulungen

JIRA SOFTWARE ANWENDER


Machen Sie Ihre Mitarbeiter in einer Schulung mit der Software und dessen Umgang in nur kurzer Zeit vertraut, bevor Sie Jira Software in Ihr Unternehmen einführen. 

In dieser Schulung werden Grundlegende Sachen für den alltäglichen Bedarf behandelt.

Mehr erfahren →
JIRA SOFTWARE ADMINISTRATOR

Wenn Sie Jira Software im Unternehmen einführen wollen, müssen Sie und Ihre Organisation nicht nur in der Lage sein, die Software bedienen zu können. Selbstverständlich müssen Sie auch die Instanz administrieren können. 

In dieser Schulung behandeln wir Funktionen und Wissen, die weit über die Grundkenntnisse gehen.

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JIRA SOFTWARE POWER USER


Um Jira Software zu verstehen und so auch anderen helfen zu können, sich in Jira zurecht zu finden, ist mehr wie eine Anwenderschulung notwendig. 

Diese Schulung beinhaltet eine intensive Nutzung mit Einblick in detaillierte Konzepte.

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JSM ANWENDER


Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter in einer Schulung schnell und effizient auf die Einführung von Jira Service Management in Ihrem Unternehmen vor. 

In dieser Schulung werden Grundlegende Sachen für den alltäglichen Bedarf behandelt.

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JSM ADMINISTRATOR


Um Jira Software erfolgreich in Ihrem Unternehmen einzuführen, ist es wichtig, nicht nur die Bedienung der Software zu beherrschen, sondern auch die Administration der Instanz. 

Unsere Schulung vermittelt Ihnen die nötigen Kenntnisse, um ein vollwertiger Jira-Administrator zu sein und erklärt Funktionen rund um die Verwaltung, Konfiguration und Erweiterung von Funktionen in Jira.

Mehr erfahren →
JSM POWER USER

Um Jira Software wirklich zu verstehen und anderen bei der Navigation durch Jira helfen zu können, ist mehr als nur eine einfache Anwenderschulung erforderlich. Dieser Workshop bietet daher tiefgehende Einblicke in detaillierte Konzepte ermöglicht und eine umfassende Nutzung der Software.

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Confluence Schulungen

CONFLUENCE ANWENDER


Bevor Sie Confluence in Ihr Unternehmen einführen, müssen sich Ihre Mitarbeiter grundlegendes Wissen aneignen. 

In dieser Schulung werden wir den Umgang mit der Software in kürzester Zeit Ihren Mitarbeiter vermitteln, um schnellstmöglich Confluence bedienen zu können.

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CONFLUENCE ADMINISTRATOR


Wenn Sie Confluence im Unternehmen einführen wollen, müssen Sie und Ihre Organisation in der Lage sein, die Instanz administrieren zu können. 

In unserer Schulung geht es um exklusive Inhalte, mit der Sie die Administration von Confluence übernehmen und durchführen können.

Mehr erfahren →
CONFLUENCE POWER USER


Um Confluence besser zu verstehen und so auch anderen helfen zu können, sich in Confluence zurecht zu finden, ist eine intensive Nutzung mit Einblick in detaillierte Organisation und Struktur notwendig. 

Diese Schulung ist für Sie genau richtig, wenn Sie bereits Anwender in Confluence sind, Ihre Kenntnisse aber weiter vertiefen möchten.

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ITSM Schulungen

ITSM BASICS MIT JSM

ITSM ist Ihnen ein Begriff, dennoch gehört es noch nicht zu Ihrem Arbeitsalltag? 

In dieser Schulung werden Ihnen Ansätze von ITSM vermittelt, sodass Sie und Ihr Team sich in die Lage versetzen können, Methoden in Jira Service Management umzusetzen. Dadurch werden Sie Ihren Kunden zukünftig, ob intern oder extern, den bestmöglichen Support bieten können.

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Dann kontaktieren Sie unser Atlassian-Team. Wir helfen Ihnen gerne bei der Einführung oder Weiterbildung für Nutzung Ihres Atlassian Partner-Produkts.

Ihre Schulung ist nicht dabei? Kein Problem – ohne Weiteres stellen wir Ihnen auch eine individuelle nach Ihren Anforderungen und Wünschen angepasste Schulung für Sie und Ihre Teams zusammen!

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