Jira Service Management

JIRA SERVICE MANAGEMENT für effiziente IT-Prozesse

ATLASSIAN

Jira Service Management ist eine ITSM-fähige Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Ihre IT-Prozesse effizient zu automatisieren und zu optimieren. Mit flexiblen Konfigurationen von Warteschlangen und Workflows können Sie den Ticketbearbeitungsablauf verbessern, wodurch Zeit gespart und die Qualität Ihrer IT-Services gesteigert wird. Jira Service Management bietet alle notwendigen Mittel, um IT-Prozesse und den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.

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Nutzen Sie Jira Service Management für effiziente Service-Desk-Prozesse und nahtlosen Support. Erstellen Sie individuelle Workflows, um Service-Level-Vereinbarungen zu überwachen und Aufgaben transparent zu verwalten.

Screenshot des Jira Service Management mit einer Liste an Supporttickets, zugewiesenen Personen, dem Status, Erstellungsdatum und Zeitangaben zum Lösen und zur ersten Antwort.

Screenshot mit einer grafischen Darstellung, wie die Jira-Software mit anderen Tools und Programmen für die Ancud-IT verbunden werden kann.

Integrieren Sie Ihre Atlassian-Produkte wie Confluence und Jira Software für bessere Zusammenarbeit und eine ganzheitliche Lösung. Verwalten Sie Assets effizient, verknüpfen Sie sie mit Tickets und behalten Sie den Überblick über Systeme und Prozesse.

Das anpassbare Serviceportal bietet Kunden einen zentralen Support-Anlaufpunkt. Nutzen Sie Dashboards für klare Prozess- und Leistungsübersichten, automatisieren Sie Abläufe, und minimieren Sie Vorfälle durch effizientes Störungsmanagement.

Screenshot eines von Jira Service Management unterstützten Hilfe-Centers für IT-Support mit einem Dropdown-Menü zur Themenauswahl, darüber steht "Kontaktieren Sie uns zu" und das ausgewählte Dropdown-Feld zeigt "Allgemeine Anfragen"
Darunter steht "Womit können wir Ihnen weiterhelfen?" und folgende Auswahlmöglichkeiten "Ein Systemproblem melden", "IT-Hilfe erhalten", "Melden fehlerhafter Hardware", "Neues Konto anfordern" und "VPN zum Büro einrichten"

Workflow Diagramm für Ticketstatus von offen über Wartet auf Kunden bzw. Wartet auf Support, Bearbeitung bis geschlossen oder abgelehnt.

Mit einem flexiblen, konfigurierbaren Workflow reagieren Sie schnell auf Veränderungen und steuern Berechtigungen rollenbasiert. Confluence fördert Wissensmanagement, verbessert Teamarbeit und unterstützt fundierte Entscheidungen.

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Schulungsziel:	Teilnehmer lernen Prozesse für Incident-, Service-Request-, Change- und Problem-Management zu erstellen und diese in JSM abzubilden. Des Weiteren werden Teilnehmer in die Lage versetzt ein Asset-Management in Jira zu realisieren und anschließend auch zu verwalten.
Zielgruppe:	Digitalisierungs- und Application-Manager, IT- und Service-Leiter
Max. Teilnehmeranzahl:	8 – 12 Stunden (3x 4 Stunden)
Dauer:	Bis zu 6 Teilnehmer

Schulungsziel:	Teilnehmer sollen in der Lage sein Alltagsfragen der User zu beantworten und diese zu lösen. Dadurch kann der Systemadministrator entlastet werden.
Zielgruppe:	Nutzer in Schlüsselpositionen z.B. Projektleiter oder Technischer Redakteur
Max. Teilnehmeranzahl:	Bis zu 10 Teilnehmer
Dauer:	4 – 8 Stunden

Schulungsziel:	Administratoren in die Lage versetzen den Alltag eines Unternehmens zu Verwalten und Änderungen am System vornehmen zu können. Zusätzlich soll ein tieferes Verständnis für Abhängigkeiten und Practices in Confluence geschaffen werden.
Zielgruppe:	Administratoren, Verwalter einer Confluence-Instanz
Max. Teilnehmeranzahl:	Bis zu 6 Teilnehmer
Dauer:	8 Stunden (2x 4 Stunden)

Schulungsziel:	Nutzer auf Confluence Nutzung vorbereiten
Zielgruppe:	Confluence User, die Inhalte erstellen und in Teams zusammen arbeiten sollen.
Max. Teilnehmeranzahl:	Bis zu 10 Teilnehmer
Dauer:	4 Stunden

Schulungsziel:	Teilnehmer sollen in der Lage sein Alltagsfragen der User zu beantworten und diese zu lösen. Dadurch kann der Systemadministrator entlastet werden.
Zielgruppe:	IT- und Service-Leiter, Application-Manager
Max. Teilnehmeranzahl:	Bis zu 10 Teilnehmer
Dauer:	8 Stunden (2x 4 Stunden)

Schulungsziel:	Mitarbeiter auf die Nutzung von Jira Service Management vorbereiten.
Zielgruppe:	IT-Teams, andere Support-Leistende (sowohl intern, als auch extern)
Max. Teilnehmeranzahl:	Bis zu 10 Teilnehmer
Dauer:	8 Stunden (2x 4 Stunden)

Schulungsziel:	Mitarbeiter auf die Nutzung von Jira vorbereiten.
Zielgruppe:	Jira Software User
Max. Teilnehmeranzahl:	Bis zu 10 Teilnehmer
Dauer:	8 Stunden (2x 4 Stunden)