IT-Service Management ITSM
Effizientes IT-Service-Management (ITSM) bildet das Rückgrat moderner, digitaler Geschäftsprozesse. Unsere Berater unterstützen Sie dabei, IT-Services entlang bewährter Frameworks wie ITIL®, COBIT oder ISO 20000 bzw ISO 27001 systematisch zu planen, zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.
Wir entwickeln mit Ihnen ein zielgerichtetes Service-Management-Framework, das klare Rollen, Prozesse und KPIs definiert. Dabei nutzen wir Best Practices aus Service Strategie, Design, Transition und Operation, um Ihre IT-Organisation effizient, transparent und auditierbar aufzustellen.
Von der Prozessanalyse über Service-Katalog-Design bis hin zur Einführung von ITSM-Tools wie Atlassian Jira Service Management unterstützen wir bei jedem Implementierungsschritt – methodisch fundiert und praxisorientiert.
Durch gezielte Automatisierung, Workflow-Digitalisierung und Datenintegration senken wir den manuellen Aufwand und erhöhen die Service-Qualität messbar. Das Ergebnis: stabile ITSM-Prozesse, klar definierte Verantwortlichkeiten und eine kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistung.
So entsteht eine IT-Service-Organisation, die nicht nur stabil und compliance-konform arbeitet, sondern aktiv die digitale Wertschöpfung Ihres Unternehmens unterstützt.
Wir begleiten Sie von der Analyse bis zum erfolgreichen Betrieb. Dabei legen wir Wert auf Transparenz, Effizienz und Nachhaltigkeit in jedem Schritt.
Benefits
Jira Service Management bietet agile Prozessmanagement-Tools für Ihr Team und eignet sich hervorragend dazu, Arbeitsvorgänge auf überschaubare Art und Weise in Ihre Umgebung einzubetten.
Sichtbarkeit
Alle notwendigen Vorgänge eines Projekts sind an einem Ort ersichtlich und können dort problemlos verwaltet werden.
Nachvollziehbarkeit und Transparenzgewinn über die Abwicklung der externen Geschäftsprozesse
Alle Vorgänge, z.B. Änderungen innerhalb eines Projekts können nachvollziehbar und in Echtzeit verfolgt werden.
Etablierung und Skalierbarkeit
Service Desk ist schnell eingerichtet und kann auf individuelle Bedürfnisse angepasst werden.
Einsatzbereitschaft und Optimierung der Qualität des Kundenservices
Hervorragender Service durch permanente Einsatzbereitschaft.
Einsatztool
Jira Service Management
JSM ist eine mit vielfältigen Tools ausgestattete Plattform, die sich schnell auf Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen lässt. Unabhängig davon, wie Ihre internen oder externen Kunden kommunizieren, behalten Sie mit JSM immer den Gesamtüberblick. JSM ermöglicht es Ihnen, sicherzustellen, dass die Service Level Agreements (SLA) erfüllt werden und bietet außerdem eine enge Integration mit Kommunikations-Tools wie z.B. Microsoft Teams.
Einsatzbereiche
Business Operations
Unternehmensprozesse nach eigenen Bedürfnissen anpassen und steuern.
IT-Support
Tägliche Anfragen und das Tagesgeschäft im Überblick behalten.
Marketing
Vorgänge planen und Zeitpläne leichter einhalten.
Human Resources
Gestalten und Organisieren von Personalangelegenheiten.
Unsere Services im Bereich Service Management
Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung und Wartung von Service-Management-Systemen für Kunden mit anspruchsvollen Anforderungen. Diese profitieren von unserem Hintergrund in der Java-Entwicklung, sodass kundenspezifische Bindungen und Funktionen leicht entwickelt werden können, sollten geeignete OOB-Funktionen fehlen.
Beratung
Wir beraten Sie ausführlich und arbeiten Ihre individuellen Wünsche aus.
Integration
Wir integrieren neue Service-Management-Tools in Ihr bereits vorhandenes System.
Gestaltung & Anpassung
Ihre Systeme und Prozesse passen wir zu 100% an Ihre Bedürfnisse an.
Training
Wir schulen Ihr Team gerne, egal ob vor Ort oder aus der Ferne.
Use Cases
Einführung von JSM mit Konfiguration um ITSM Standards
Nachrichten erreichen Sie gleichzeitig über E-Mail, Chat Tool und per Telefon? Wir zeigen Ihnen, wie Sie einen einzigen Kommunikationsweg schaffen und diesen erfolgreich in Ihr Unternehmen einführen.
Kontaktieren Sie uns!
Sie möchten Ihren Service verbessern, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten? Dann kontaktieren Sie uns – Wir beraten Sie gerne über passende Integrationsmöglichkeiten!
